Comunicación corporativa en la era digital posterior a COVID-19: lecciones y recomendaciones en el entorno sanitario
Daniel Catalán Matamoros. Departamentode Comunicación y Estudios de Medios. Universidad Carlos III. Madrid. España
Pablo Medina Aguerrebere. Faculty of Communications, Arts and Sciences Canadian University Dubai. United Arab Emirates
Toni González Pacanowski. Departamento de Comunicación y Psicología Social. Universidad de Alicante.
El brote de COVID-19 ha obligado a los hospitales a trabajar de una manera diferente (cibersalud, redes sociales, aplicaciones móviles) y afrontar diferentes desafíos (noticias falsas, marcos legales, falta de recursos humanos y materiales). Muchos hospitales no pudieron integrar las iniciativas de comunicación corporativa en sus planes de crisis, lo que les instó a varios problemas relacionados con la desinformación, erroresen los procesos internos, las quejas legales de los pacientes y algunas muertes evitables. Este artículo analiza cómo los hospitales deben gestionar la comunicación corporativa para mejorar sus procesos internos, proteger su marca y enfrentarse a futuras crisis de una manera más eficiente. Para ello, realizamos una revisión bibliográfica sistemática cualitativa sobre las estrategias de comunicación corporativa de los hospitales, sus iniciativas para enfrentar el COVID-19 y su uso de las plataformas de redes sociales. Por último, presentamos un Decálogo de Comunicación para orientar a estas organizaciones en la gestión de la comunicación corporativa a largo plazo. Concluimos que los administradores de hospitales deben utilizar la comunicación corporativa como una herramienta de gestión para promover la salud pública, acelerar la transformación digital del hospital, mejorar los procedimientos internos y fortalecer la reputación y credibilidad de su marca como fuente de conocimiento científico.
