El lado invisible de la reputación

En el filme recién estrenado Gravity llega un momento en que la personalidad de George Clooney es esencial para que Sandra Bullock cumpla su misión. Estamos a 600 km sobre la tierra y todo es imposible. No hay internet, ni teléfonos móviles. Sin presión atmosférica y mucho menos oxígeno. Es un escenario de crisis total.

Y aquí está la clave. Clooney no interviene presencialmente en la escena pero le dará seguridad a la astronauta para encontrar una posible vía de solución. Proyecta el poder de su experiencia y veteranía sin estar presente. En definitiva, su reputación.

En comunicación es frecuente que nos planteemos la necesidad de que el público objetivo entienda la misión de nuestra organización y se identifique con ella. Podemos lograr incluso la fidelización de nuestra marca, su conversión en ventas y el éxito comercial. Pero no acaba aquí el proceso. Es una trayectoria que va más allá de la conversión. El resultado final después de grandes esfuerzos trasciende a millones de kilómetros fuera de nuestra empresa y es lo que entendemos como reputación.

Refiriéndonos, por ejemplo, a organizaciones que buscan la movilización por causas justas y altruistas, como ONGs o similares, estamos transmitiendo valores muy diferentes a los puramente comerciales. En este sentido, el error será caer en el sensacionalismo y comercializar la desgracia ajena, extremo que se asocia a determinados contenidos en medios de comunicación.

Para encontrar la ruta más idónea, es interesante el esquema de dos conocidos expertos en la dirección por misiones: Pablo Cardona (CEIBS-IESE) y Carlos Rey (UIC). Dicho modelo ideado para implantar la misión en las organizaciones puede ser muy inspirador y funcionar.

Así es. Existe un complejo proceso por el que las personas nos adscribimos a ciertas ideas o movimientos, incluso en el plano organizacional, a comunidades y grupos de personas. No queremos comprar, sino ayudar, y nos inspiran y emocionan sus objetivos. La comunicación sólo funcionará si está unida a la misión original, porque es su fuente de inspiración.

La reputación está formada hoy más que nunca por la confluencia de creencias y evidencias que circulan en las redes sociales o en las opiniones de los influencers. Todo ello fundamenta la coherencia pública de lo que somos. Pone en boca de la gente a qué estamos realmente llamados.

Un plan de reputación online construye el lado positivo de una persona o institución y apuntala además todo lo que originariamente habíamos ideado en la misión de nuestra organización. Esa construcción es progresiva y necesita analizarse, medirse y concretarse en objetivos.

Si queremos que nuestra misión convierta y tengamos una reputación coherente hay que situarla en condiciones en el diálogo social. Ese diálogo se produce además dentro de nuestra casa y fuera de ella, es decir, en la comunicación interna y externa. Son las nuevas reglas.

Podemos tener la misión más atractiva del mundo, pero es posible que pase desapercibida ante cientos de millones de usuarios de Internet. Hay alguien allá en las redes pensado en ti. EnPrestigia sabemos que la misión se puede ver y tocar. Es el momento de posicionarla promoviendo su reputación.

Comunicación médica en internet

La comunicación médica vive momentos de revolución interactiva. Por citar un ejemplo, la revista médica más prestigiosa del mundo, The New England Journal of Medicine (NEJM) que celebra su 200 aniversario, ha producido un timeline perfecto que da una visión pedagógica de los hitos de la salud. Con un formato totalmente multimedia, es un reflejo de lo que está sucediendo con la medicina en la red. A raíz de esta aniversario es un buen momento para comentar que una nueva forma de intercambiar la información médica se está instaurando, no sólo en los medios especializados, sino institucionalmente en los hospitales, sus profesionales y entre los mismos pacientes.

El NEJM está promovido por la Massachussets Medical Society (MMS) fundada en 1781. Hoy es consultada por más de 600.000 personas de 177 países y su web no ha parado de crecer desde que se creó en 1996. Su valor añadido como publicación es el llamado factor de impacto, el más alto entre los llamados top journals médicos y que garantiza una relevancia específica a todos sus autores. La publicación se ha lanzado a las redes sociales y no falta la aplicación para consultarse en Ipad.

Los tiempos están cambiando y hasta los más clásicos saben que para sobrevivir tendrán que ser relevantes y estar posicionados en la web. Competidores como The lancet The British Medical Journal (BMJ) también se han animado a este baile donde se ha sustituido el encorsertado Vals por el Rock and Roll. La literatura médica, sin duda, ya es digital.

EL NFJM es un ejemplo de lo que está sucediendo con la información sanitaria en la red. Los modelos cambian, desaparecen las barreras off-on line y los formatos multimedia e interactivos son un elemento común.

El cambio también es organizacional. Prueba de ello son las redes sociales que emergen en el entorno de los mismos hospitales. El Sutter Eden Medical de California dispone de un canal Twittercon más de dos mil seguidores, además de resolver consultas a través de blogging. Por su lado, el Henry Ford Hospital en todos sus centros de Detroit con 4.000 seguidores en Twitter ofrece fórmulas de comunicación interactiva, con especial énfasis en la educación sanitaria a través de formatos audiovisuales. Otro centro que permite el contacto con los especialistas por redes sociales es el MD Anderson Cancer Center con más de 6.000 seguidores en Twitter, o el Medical University of South Carolina, con cuatro mil.

Pero la red social tiene un potencial que trasciende las organizaciones. En los dos días siguientes al terremoto de Haití del 12 de enero del 2010 se captaron más de cinco millones de dólares para la American Red Cross, procedentes del contacto por mensajes vía teléfono móvil, la red social Myspace o Facebook. Ese tipo de movilizaciones son posibles a la estructura de relación social basada en nuevas tecnologías. También un ejemplo del mismo tipo lo encontramos en el metablog «Tsunamihelp». Se trataba de una fórmula para actuar en tiempo real, generando ayuda específica tanto sanitaria como general para los afectados y favoreciendo la participación de los usuarios.
Las iniciativas también se encaminan a la donación. La ONG Takes all Types, de Nueva York, promueve, y sobre todo gestiona, la donación de sangre entre los usuarios de Facebook, Twitter y Myspace, entre otras redes.

Uno de los ejemplos de como la interactividad de temas sanitarios tiene un impacto mundial es el caso de Google con mapas epidemiológicos. Son una muestra de que no sólo la movilización para la ayuda directa es posible, sino también la difusión de información de máxima importancia como sucede con la gripe a través de la herramienta “flutrends”, buscador por geolocalización de vacunas, u otros especializados en patologías concretas y de incidencia relevante. También Google mantuvo en abierto una aplicación online de autogestión de la salud, que ha decidido clausurar. Iniciativa que por su lado sigue vigente es la que ofrece Microsoft a través de Health Vault.
La red está mas viva que nunca y el mejor tratamiento será la innovación constante en un escenario en el que todas las funcionalidades pueden combinarse, alcanzando un diálogo entre diferentes públicos jamás soñado y de lo más saludable.

Toni G. Pacanowski es profesor en la Facultad de Comunicación en la Universitat Internacional de Catalunya y experto en healthcare

Alumnos de Periodismo presentan el portal www.actuaya.org en el Colegio de Periodistas

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Los alumnos de cuarto de Periodismo de la UAO han presentado, el pasado 17 de junio, en el Colegio de Periodistas de Cataluña el proyecto www.actuaya.org, un portal informativo que conjuga periodismo social con una red de ayuda entre particulares.

El proyecto fin de carrera, dirigido por el Dr.Toni González Pacanowski, consiste en una plataforma de intercambio de ayuda social entre particulares y dispone de contenidos informativos relacionados con las distintas temáticas de interés social.

Se trata de un sitio web pionero en su estructura y pretende ser también una oportunidad para los nuevos emprendedores que finalizan sus estudios en la UAO.

Al acto de presentación celebrado en el auditorio del CPC asistió el delegado de Europa Press en Cataluña, Joan Corbera, la directora de comunicación de la UAO, Belén Marrón -que valoraron el trabajo realizado y las perspectivas de viabilidad económicas del proyecto-, y José María Muntané que ha colaborado como asesor técnico del proyecto.

 

Seminario digidoc

Seminarios DigiDoc en la UPF

http://www.elprofesionaldelainformacion.com/notas/seminarios-digidoc-en-la-upf/

Posted on abril 30, 2008 by admin

Lluís CodinaEl pasado 14 de abril de 2008 pudimos asistir a una nueva sesión del seminario DigiDoc, dirigido por Lluís Codina, en la Universitat Pompeu Fabra (Barcelona).

Mario Pérez-Montoro, profesor de la Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la Universitat de Barcelona, impartió una ponencia titulada “Gestión del conocimiento en la Administración Pública”. En ella presentó el proyecto de gestión del conocimiento que desde hace dos años se está implementando con éxito en el Departamento de Justicia de la Generalitat de Catalunya.

Mario Pérez-Montoro
Explicó la metodología seguida, basada en estrategias de focus-group, articulada sobre una serie de comunidades de práctica y gestionada por la figura de un e-moderador, que actualmente involucran a más de 1.200 personas. Describió los problemas y dificultades (falta de tiempo, miedo a compartir, política de incentivos equivocada, entre otros) que han ido aflorando en esa implementación y los grandes beneficios individuales y colectivos que se están obteniendo con el desarrollo del mismo.

Seguidamente intervino Toni González Pacanowski con una ponencia titulada “Nuevas tendencias en la distribución de contenidos informativos en Internet”. “Sólo los contenidos informativos que se sepan estructurar bajo un concepto semántico y dirigidos instantáneamente a audiencias hiperfragmentadas podrán sobrevivir ante la transformación de los modelos de empresa informativa on-line”, comentó Toni González, investigador de la Universitat Pompeu Fabra y profesor de Tecnología de la Información de la Universidad CEU-Abat Oliba de Barcelona.

Mario Pérez-Montoro y Toni González
Subrayó el profundo cambio que experimentarán los actuales rankings de posicionamiento de los medios de comunicación on-line que cederán su liderazgo progresivamente a fórmulas diferentes basadas en arquitecturas de contenidos más interactivas, sociales y personalizadas para la audiencia. ”Los medios necesitan adaptar sus estructuras de gestión de contenidos, al mismo tiempo que testar permanentemente los escenarios cambiantes de los usuarios en internet”, destacó.

Toni González

Toni también gestiona la División Website deIESE-Universidad de Navarra, donde ha impulsado una nueva línea de investigación.

Los seminarios DigiDoc se imparten cada 2 semanas para los miembros del Grupo de Investigación DigiDoc, pero puntualmente pueden asistir otras personas que estén interesadas de la misma Universitat Pompeu Fabra o de otras universidades previo contacto.

http://www.documentaciondigital.org/
http://www.hipertext.net/